Políticas de Entrega, Troca, Cancelamento e Reembolso
1. Dados da Empresa:
Centro de Treinamento de Video Cirurgia LtdaCNPJ: 21.994.245/0001-51
Endereço: Avenida dos Estados, 356, Vila Mendonça – Araçatuba/SP
E-mail: videolap@terra.com.br
WhatsApp: (18) 99127-1371Telefones: (18) 3622-3772 | (18) 3621-1883
2. Tipo de Produto Oferecido:
Nossos cursos contam com:
Conteúdo online (aulas digitais), acessado pela plataforma;
Parte presencial, realizada nas datas informadas na página do curso (atualmente de 12 a 14 de agosto).
Após a confirmação da inscrição e do pagamento, o aluno recebe:
Acesso a aulas online disponibilizadas previamente;
Programação e informações sobre o curso presencial (cronograma, local, orientações gerais).
3. Política de Entrega (Acesso Online e Parte Presencial):
3.1. Acesso às aulas online:
A entrega consiste na liberação de acesso ao conteúdo digital.
Após a confirmação do pagamento, o acesso é liberado em até 24 horas. Os dados de acesso (login, senha ou link) são enviados para o e-mail cadastrado pelo aluno no momento da compra. É responsabilidade do aluno informar um e-mail válido e verificar caixa de entrada e spam/lixo eletrônico.
3.2. Informações sobre o módulo presencial:
As informações sobre o curso presencial (datas, horários, endereço e orientações) são disponibilizadas ao aluno após a inscrição e também podem ser enviadas por e-mail. O aluno é responsável por acompanhar as comunicações enviadas pela organização do curso.
3.3. Hospedagem e deslocamento:
Hospedagem, alimentação, transporte e demais custos de viagem são de responsabilidade exclusiva do aluno. O curso não se responsabiliza por reserva de hotéis, passagens, remarcações, cancelamentos ou quaisquer despesas relacionadas à estadia ou deslocamento do participante até a cidade do evento (Araçatuba-SP).
4. Política de Troca e Devolução:
Como se trata de curso com conteúdo online e evento presencial, não há troca de produto físico.
Porém: Em caso de problemas de acesso à plataforma online, o aluno deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento. Em caso de inscrição em curso errado (por engano) e sem participação no módulo presencial e sem uso significativo do conteúdo online, o pedido de ajuste poderá ser analisado individualmente, desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após a confirmação da compra.
5. Política de Cancelamento e Reembolso
5.1. Prazo legal (compras online):
Para compras realizadas pela internet, o aluno poderá solicitar cancelamento e reembolso em até 7 dias corridos após a confirmação da compra, desde que:
Não tenha utilizado de forma significativa o conteúdo online;
Ainda não tenha participado do módulo presencial;
A solicitação seja feita pelos nossos canais oficiais.
5.2. Cancelamento próximo à data do curso presencial:
Cancelamentos solicitados após o uso significativo do conteúdo online ou após a participação (total ou parcial) no módulo presencial não serão reembolsados. Em caso de impossibilidade de comparecimento às datas presenciais (por motivo pessoal, viagem, saúde etc.), o aluno poderá entrar em contato para avaliar, a critério da organização, a possibilidade de:
Remarcação para outro curso/ano, se houver disponibilidade; ou Condições diferenciadas de acesso ao conteúdo, sem garantia de reembolso integral.
5.3. Procedimento para solicitação:
Para solicitar cancelamento ou reembolso, o aluno deve enviar:
E-mail para videolap@terra.com.br ou mensagem para o WhatsApp (18) 99127-1371, com:
Nome completo
CPF
Curso adquirido
Data da compra
Descrição do pedido (cancelamento, reembolso, remarcação etc.)
Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e retornará com a resposta.
Em caso de aprovação de reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora de cartão ou instituição financeira.
6. Suporte e Atendimento
Para dúvidas sobre:
Acesso às aulas online;
Informações sobre o módulo presencial;
Pagamentos, cancelamentos e reembolsos;
Entre em contato por:E-mail: videolap@terra.com.br
WhatsApp: (18) 99127-1371Telefones: (18) 3622-3772 | (18) 3621-1883
Horário de atendimento: Segunda-feira a Quinta-feira - 08:30 as 11:30 - 13:30 as 17:00, Sexta-feira - 08:30 as 11:00.